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法國人在工作上的態度讓人藍受香菇?
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記得有一次要去巴黎西郊的Marne-la-Vallée-Chessy搭乘廉價火車Ouigo去里昂,雖然這裡可以到里昂,但是我搞錯了搭車位置不是在這,而是在南郊的Massy車站,由於搭車我都會提早滿早到,所以還有一個小時多,想說趕去換去Massy應該不成問題,偏偏這時候我手機網路出問題,不能查交通路線,就趕快問現場的服務人員怎麼去Massy,他回覆不知道,叫我去問有好幾個人正在排隊的巴黎大眾運輸公司(ratp)櫃台,終於排到我時,我跟他說我到錯的車站,要怎麼去Massy,沒想到他竟然回覆我Ouigo的車站不關他的事,他不清楚,但是我明明就是要搭乘ratp負責的近郊快鐵(RER)到另一個RER車站,他怎麼會跟我說不知道,還跟我解釋一大堆理由ratp跟Ouigo火車不相關。

由於排隊跟聽他講一大堆不相干的事,已經耗掉不少時間,我就放棄搭車去Massy了,雖然我依稀知道大概可以搭RER A再轉RER B就可以到Massy(事後查證確實是如此,搭到Massy-Palaiseau站即可)。於是,我想說還有半個多小時,去退票看看吧,問了車站的服務員,又是一個回答我不知道的人,他只跟我說法國高速列車(TGV)售票口在哪,我心想TGV跟Ouigo都是隸屬法國國家鐵路(SNCF),我就去詢問看看,詢問後才知道,Ouigo由於是廉價火車,現場並沒有售票窗口,買退票一律都在線上,而且似乎一、兩小時前就得退票,當時也已經太遲了,本來已經萬念俱灰,但突然想到TGV會不會有從那裡發車到里昂,沒想到真的有(為何售票員知道我沒趕上火車,不會跟我提議現場買票,那裡也可以前往里昂啊!),原以為會很貴的,可能是發車前特價車票,所以價格並不會太貴,就很欣喜地購票,再等一個小時就出發,但也因為這樣晚上十一點半才抵達里昂,旅館又在網站寫說午夜十二點關門,法國人說關門可是真的會關門,於是我抵達里昂時,地鐵跟步行都一樣二十多分鐘,我就背著背包一路衝到旅館,滿身大汗的在十一點五十幾分抵達,沒浪費到旅館一晚,也算是不幸中的大幸。

看完了以上故事,可能大家也被SNCF、TGV、Ouigo、ratp,這一大堆運輸公司名字搞混了,不過沒關係,我只是想說我自己的疏忽,為自己帶來的災難,偏偏在法國這個國度,這些在(半)公營工作的員工,真的完全是各司其職,自己範圍以外的事一概不管,我詢問了ratp售票員怎麼去Massy,卻因為我多嘴告訴了他我搭Ouigo跑錯車站,導致他說他跟Ouigo沒關係,但Massy車站明明就是他們ratp的車站之一,為何不跟我講RER A到市中心再轉RER B就可以抵達我要的車站,此外,在車站的服務人員,詢問兩位事情都一問三不知,真的對於旅客是完全沒助益,會說法語的我都很困擾了,更何況是那些不會說法語的旅客們又該如何是好?

曾經和一位在巴黎工作的台灣女生聊天,她就提到法國人工作職責劃分很清楚,像大家都很習慣同事不在公司時,會幫忙處理一些簡單或緊急事情,但她們公司的法國員工就會說,合約裡面沒寫到「職務代理人」這項工作事項,所以同事不在公司時,他不需要幫同事代理任何事務。或許就是因為這種職務劃分相當清楚,法國人才不會在工作職場疲於奔命,除了自己的工作,其他們的人事情還是去找當事人,沒必要替自己攬工作。不過我相信這也有可能是這位法國人個案,願意當職務代理人的法國人還是有的,只是,我很可以確定的是,法國人對於工作上的職務劃分絕對比我們清楚地多,只能說有好也有壞,好的是當事人工作量不會無限度增加,壞的是面對的窗口或者客戶真的是遇到問題時也只能兩手一攤,想哭藍受啊!

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