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2015-05-26
【百工的一天】醫療資訊產品經理
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我擔任產品經理(Product Manager)的時間不長,因為我只是兼著做的,雖然只有8個多月卻讓我在日後去進修NPDP新產品開發管理,醫療是一個很封閉的產業,很多看上銀髮族的外人陸續想擠進這個領域,但失敗的多過成功的,想想看客戶都是全世界知名的醫學院畢業的高才生,想要讓他們買單有多難!?

我們在做護資系統時發現到護士與醫生的需求不同,因此我們招募了一批有護士背景的SA,護士要key-in的資料較多,因此需要較佳的key單介面;而醫師偏好以mouse解決,所以表單以下拉式選單為主。護士有護囑資料庫,醫師有醫囑資料庫,此外還有一個病患主訴資料庫,依個案處理。台灣雖小,卻有19個護囑系統為各醫療聯盟所把持,各自為政,誰也不讓誰,所以醫資的廠商也所剩無幾。以北美來說,由美國主導將美加整合共用一套北美護囑標準資料庫,讓跨州與跨國的病患得以在黃金救援期內得到醫護;即便對岸也在2007年參考這套標準建立中國的標準護矚資料庫,但在台灣一直無法統合。

醫資的產品經理有兩種,一種當大PM用,而我則是負責創新及產品行銷,直到公司成立產品部門為止。我們的兩大客群也相當有趣,我常面對的是護理部主任、副主任或督導,所以我都會準備有LV花紋的紙袋放資料過去,這比有公司Logo的L型夾有用,這種案子都要cooking很久,因為基本的建置預算是從600萬起跳,所以業務、行銷會輪流做前期的開發,因為我把在Flash Module的行銷方式帶入醫資,因此行銷人員應該參與的SOP都定出。

P0: 產品發想期,與產品PM討論市場及定位
P1: 產品開發初期,拜會潛在客戶以瞭解需求
P2 ~ P3 不參與
P4: 開始製作輔銷品
P5: 舉辦產品說明會 / 使用者論壇 / 成果發表會

護理是以照護為出發點的,所以比較好處理,常有的需求是要我們在簽約前舉辦工程師與護士的聯誼會…所以公司都由花美男業務負責

醫師就難處理了! 雖然有相對應深V的業務負責,但醫師的想法,有時候很麻煩!有一次我們產品部門的仁哥南下跟客戶開會,回來後不發一語的抽完一包煙,接著把我們找去…
客戶希望我們可以在半年內完成一個系統,客戶要像鋼鐵人的東尼一般騰空用手畫出表格之後,系統就會自動轉換成PDF、Excel或XDS檔案的表格。其實我1999年在墨爾本的設計論壇中就看過Sony的首席設計師發表Sony已經投入300萬美金開發的東西,就是類似的東西。但本案的預算為60萬台幣,真的只有60萬,我看連60億都辦不到。為了此案,副總親率研發處長南下洽商,希望可以追加到300萬。
離交貨還有四個月,研發處長已經在威脅要閃人,因為經內部研判無法如期完成,真的是廢話,一個當下就可以拒絕的東西。不過,這就是台灣SI與客戶關係的現況;為了拉攏客戶,再不平等的條約也會簽,再不合理的要求也會答應,為了穩住這個客戶也可以賠錢只為了後面更龐大的利益。而客戶則是有錢是大爺的心態,為了這些策略,公司只好向我們這些受薪階級下手,減少福利,減薪、裁員、無薪價,逼得大家紛紛求去,當企業大談人才難覓時,也想想營運的策略先!


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